Правила гарантийного обслуживания
В случае обнаружения бракованного товара в закупленной партии, Покупателю ООО «ТД ТАЙПИТ» рекомендуется руководствоваться следующими правилами:
1. Общие положения:
1.1 Брак – несоответствие товара техническим параметрам (размерам, цвету, материалам и т.д. в соответствии с ГОСТом, ТУ и др.), механические дефекты, некомплект (некомплект составных частей, фурнитуры и т.д.)
1.2 Рекламация – претензия от Покупателя с требованием устранения брака, выявленного в полученном Товаре.
1.3 Срок гарантии: 12 месяцев с даты отгрузка Товара Покупателю по товарной накладной либо УПД.
1.4 Замена брака производится в ООО «ТД ТАЙПИТ» по адресу: Московская обл., Ногинский р-н., г. Старая Купавна, ул. Дорожная, д. 3, сотрудниками, уполномоченных осуществлять замену.
1.5 Транспортные расходы за доставку/получение Товара в/из на склад Поставщика оплачивает Покупатель.
2. Требования к оформлению рекламаций
2.1 Рекламация в установленной форме (Приложение №1) направляется в ООО «ТД ТАЙПИТ» на э/почту ответственного менеджера (сотрудника ООО «ТД ТАЙПИТ»).
2.2 Особое внимание Покупатель должен уделить указанию артикула или наименованию товара с указанием цвета (по документам ООО «ТД ТАЙПИТ»), а также номера и даты документа (товарная накладная/УПД), по которым товар был приобретен, описанию дефекта, обстоятельству и даты его обнаружения, этикетки весового контроля (указана дата выпуска, наименование продукции, вес) и др. данных с упаковки или самого изделия.
2.3 Дефекты изделия, указанные в рекламации, обязательно должны подтверждаться фотографиями, которые должны быть четкими, с достаточными резкостью и разрешением, и подтверждать заявленный брак.
3. Обнаружение брака на складе ООО «ТД ТАЙПИТ»
3.1 Товар со склада ООО «ТД ТАЙПИТ» должен отгружаться в целой, не поврежденной упаковке. В случае приема Покупателем или его представителем товара в ненадлежащей таре, ответственность за комплектность, повреждения товара несет Покупатель или его представитель, в т.ч. и ответственный грузоперевозчик.
3.2 Если недостатки товара обнаружены при его приеме на складе ООО «ТД ТАЙПИТ», то товар подлежит замене или доукомплектованию непосредственно на складе ООО «ТД ТАЙПИТ». В случае, если необходимые единицы товара, либо его комплектующие в данный момент отсутствуют на складе, корректируются документы.
3.3 При приемке товара в некачественной упаковке, необходимо в присутствии представителя ООО «ТД ТАЙПИТ» проверить комплектность и отсутствие повреждений товара.
3.4 В случае, когда необходимые единицы Товара либо его комплектующие в данный момент отсутствуют, Поставщик обязуется произвести замену такого Товара на Товар надлежащего качества в срок 10 (десять) рабочих дней с даты получения рекламации.
4. Обнаружение брака после получения Товара Покупателем
4.1 В случае обнаружения Покупателем брака после осуществления поставки ему Товара, Покупатель составляет рекламацию и направляет ее, а также фотоматериалы, подтверждающие дефект, в адрес Поставщика.
4.2 В отдельных случаях, если предоставленные фотоматериалы не дают возможность установить причину и характер дефекта, Поставщик вправе потребовать предоставить изделие с дефектом на склад Поставщика для проведения экспертизы.
5. Возврат и прием брака
5.1 Возврат и прием брака осуществляется на складе ООО «ТД ТАЙПИТ» при получении заменяемых изделий по рекламациям.
5.2 При возврате брака к изделию должна прилагаться/крепиться рекламация, на основании которой происходила замена.
6. Выдача рекламаций
6.1 Выдача заменяемой по рекламации комплектующего изделия производится на складе ООО «ТД ТАЙПИТ».
6.2 В ООО «ТД ТАЙПИТ» предъявляется оригинал рекламации с печатью и подписью уполномоченного лица, а также деталь, подлежащая замене. Деталь подлежит проверке на соответствие заявленному браку.
7. Гарантийное обслуживание не производится в случаях:
– механических повреждений, боя при транспортировке, следов воздействия химических веществ;
– повреждений, вызванных климатическими условиями при транспортировке, хранении и эксплуатации;
– использование изделий в целях, для которых оно не предназначено;
– внесения исправлений в текст договора и его приложений, не заверенные обеими Сторонами;
– неисправностей, вызванных действием непреодолимой силы (пожара, затопления, других стихийных бедствий и форс-мажорных обстоятельств);
– небрежного хранения и/или транспортировки владельцем, транспортной, торговой или сервисной организацией (в данных случаях владельцу следует обращаться с претензиями в организации, осуществлявшие транспортировку и хранение);
– ООО «ТД ТАЙПИТ» не являлся Поставщиком дефектного товара;
– претензия, подана в нарушение сроков, указанных в п.1.3. настоящих Правил.
Приложение к Правилам гарантийного обслуживания:
1. Общие положения:
1.1 Брак – несоответствие товара техническим параметрам (размерам, цвету, материалам и т.д. в соответствии с ГОСТом, ТУ и др.), механические дефекты, некомплект (некомплект составных частей, фурнитуры и т.д.)
1.2 Рекламация – претензия от Покупателя с требованием устранения брака, выявленного в полученном Товаре.
1.3 Срок гарантии: 12 месяцев с даты отгрузка Товара Покупателю по товарной накладной либо УПД.
1.4 Замена брака производится в ООО «ТД ТАЙПИТ» по адресу: Московская обл., Ногинский р-н., г. Старая Купавна, ул. Дорожная, д. 3, сотрудниками, уполномоченных осуществлять замену.
1.5 Транспортные расходы за доставку/получение Товара в/из на склад Поставщика оплачивает Покупатель.
2. Требования к оформлению рекламаций
2.1 Рекламация в установленной форме (Приложение №1) направляется в ООО «ТД ТАЙПИТ» на э/почту ответственного менеджера (сотрудника ООО «ТД ТАЙПИТ»).
2.2 Особое внимание Покупатель должен уделить указанию артикула или наименованию товара с указанием цвета (по документам ООО «ТД ТАЙПИТ»), а также номера и даты документа (товарная накладная/УПД), по которым товар был приобретен, описанию дефекта, обстоятельству и даты его обнаружения, этикетки весового контроля (указана дата выпуска, наименование продукции, вес) и др. данных с упаковки или самого изделия.
2.3 Дефекты изделия, указанные в рекламации, обязательно должны подтверждаться фотографиями, которые должны быть четкими, с достаточными резкостью и разрешением, и подтверждать заявленный брак.
3. Обнаружение брака на складе ООО «ТД ТАЙПИТ»
3.1 Товар со склада ООО «ТД ТАЙПИТ» должен отгружаться в целой, не поврежденной упаковке. В случае приема Покупателем или его представителем товара в ненадлежащей таре, ответственность за комплектность, повреждения товара несет Покупатель или его представитель, в т.ч. и ответственный грузоперевозчик.
3.2 Если недостатки товара обнаружены при его приеме на складе ООО «ТД ТАЙПИТ», то товар подлежит замене или доукомплектованию непосредственно на складе ООО «ТД ТАЙПИТ». В случае, если необходимые единицы товара, либо его комплектующие в данный момент отсутствуют на складе, корректируются документы.
3.3 При приемке товара в некачественной упаковке, необходимо в присутствии представителя ООО «ТД ТАЙПИТ» проверить комплектность и отсутствие повреждений товара.
3.4 В случае, когда необходимые единицы Товара либо его комплектующие в данный момент отсутствуют, Поставщик обязуется произвести замену такого Товара на Товар надлежащего качества в срок 10 (десять) рабочих дней с даты получения рекламации.
4. Обнаружение брака после получения Товара Покупателем
4.1 В случае обнаружения Покупателем брака после осуществления поставки ему Товара, Покупатель составляет рекламацию и направляет ее, а также фотоматериалы, подтверждающие дефект, в адрес Поставщика.
4.2 В отдельных случаях, если предоставленные фотоматериалы не дают возможность установить причину и характер дефекта, Поставщик вправе потребовать предоставить изделие с дефектом на склад Поставщика для проведения экспертизы.
5. Возврат и прием брака
5.1 Возврат и прием брака осуществляется на складе ООО «ТД ТАЙПИТ» при получении заменяемых изделий по рекламациям.
5.2 При возврате брака к изделию должна прилагаться/крепиться рекламация, на основании которой происходила замена.
6. Выдача рекламаций
6.1 Выдача заменяемой по рекламации комплектующего изделия производится на складе ООО «ТД ТАЙПИТ».
6.2 В ООО «ТД ТАЙПИТ» предъявляется оригинал рекламации с печатью и подписью уполномоченного лица, а также деталь, подлежащая замене. Деталь подлежит проверке на соответствие заявленному браку.
7. Гарантийное обслуживание не производится в случаях:
– механических повреждений, боя при транспортировке, следов воздействия химических веществ;
– повреждений, вызванных климатическими условиями при транспортировке, хранении и эксплуатации;
– использование изделий в целях, для которых оно не предназначено;
– внесения исправлений в текст договора и его приложений, не заверенные обеими Сторонами;
– неисправностей, вызванных действием непреодолимой силы (пожара, затопления, других стихийных бедствий и форс-мажорных обстоятельств);
– небрежного хранения и/или транспортировки владельцем, транспортной, торговой или сервисной организацией (в данных случаях владельцу следует обращаться с претензиями в организации, осуществлявшие транспортировку и хранение);
– ООО «ТД ТАЙПИТ» не являлся Поставщиком дефектного товара;
– претензия, подана в нарушение сроков, указанных в п.1.3. настоящих Правил.
Приложение к Правилам гарантийного обслуживания:
Задайте ваш вопрос
Вы можете написать нам по любому интересующему вас вопросу: от покупки до сотрудничества